Privacidad y aviso legal

Quiénes somos

StayWall («StayWall», «nosotros» o «nuestro») ofrece un servicio de pantallas de información en directo para alojamientos y espacios de atención al visitante. StayWall opera como una empresa establecida en España y es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, puedes escribirnos a info@staywall.app.

Información que recopilamos

Datos de cuenta y del establecimiento. Cuando creas una cuenta recopilamos tu nombre, tu correo electrónico, tu contraseña (almacenada únicamente como un hash seguro) y los datos que introduces sobre tu establecimiento, como su nombre, ubicación, logotipo, datos de wifi y la información que decides mostrar.

Datos de facturación. Cuando contratas una suscripción de pago, el pago lo gestiona nuestro proveedor de pagos, Creem. Recibimos la confirmación del estado de tu suscripción y metadatos de facturación limitados (como el plan, el periodo de facturación y los últimos cuatro dígitos o la marca de tu tarjeta). Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.

Datos técnicos y de uso. Para mantener el servicio en funcionamiento y seguro tratamos información técnica como tu dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo y las páginas que visitas. En nuestro sitio público utilizamos Cloudflare Web Analytics, una solución respetuosa con la privacidad que no usa cookies ni rastrea a las personas entre sitios. En el panel de administración utilizamos además PostHog, un servicio de analítica de producto alojado en la Unión Europea, para entender cómo se usa el panel — por ejemplo qué páginas se visitan y los hitos clave de la cuenta, como crear un establecimiento o la puesta en marcha de una pantalla. Las pantallas orientadas a los huéspedes no contienen ninguna analítica: nunca se recoge nada sobre las personas que las ven.

Comunicaciones. Si te pones en contacto con nosotros, completas el formulario de contacto o recibes nuestros correos de servicio, conservamos un registro de esa correspondencia para poder responderte y darte soporte.

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información para: prestar y operar el servicio de StayWall y tus pantallas; crear y gestionar tu cuenta; cobrar y gestionar tu suscripción a través de Creem; enviarte mensajes esenciales del servicio (por ejemplo sobre tu prueba, la facturación o la seguridad de tu cuenta); ofrecerte soporte; mantener el servicio seguro y prevenir el abuso; entender cómo se usa el panel de administración para mejorar el producto; y cumplir nuestras obligaciones legales y contables.

No vendemos tus datos personales y no los utilizamos para publicidad ni para marketing de terceros.

Bases legales del tratamiento

Cuando resulta aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y del Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases legales: la ejecución de nuestro contrato contigo (para prestar el servicio y tu cuenta); nuestros intereses legítimos (para mantener el servicio seguro, prevenir el abuso y mejorarlo); el cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, los registros fiscales y contables); y tu consentimiento, cuando lo solicitamos.

Cómo protegemos tu información

StayWall está construido sobre la infraestructura global de Cloudflare. Tus datos se almacenan en los servicios gestionados de base de datos, almacenamiento y caché de Cloudflare, protegidos en tránsito mediante cifrado (HTTPS/TLS) y resguardados por la seguridad de red de Cloudflare. El acceso a los sistemas de producción está restringido y las contraseñas nunca se almacenan en texto plano.

Cualquier texto libre o archivo que introduzcas para mostrar en una pantalla pública se depura y valida antes de almacenarse o mostrarse, para protegerte a ti y a las personas que ven tus pantallas.

Proveedores con los que compartimos datos

Solo compartimos datos personales con los proveedores de confianza que necesitamos para operar el servicio, cada uno sujeto a sus propios compromisos de privacidad y seguridad: Cloudflare (alojamiento, base de datos, almacenamiento, entrega de contenidos y analítica respetuosa con la privacidad); Creem (procesamiento de pagos y gestión de suscripciones, actuando como comercio registrado o «merchant of record»); PostHog (analítica de producto del panel de administración, alojada en la Unión Europea); y nuestros proveedores de envío de correo (Cloudflare Email Service y Resend) para los correos transaccionales y de servicio.

Estos proveedores pueden tratar datos fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo. Cuando lo hacen, se aplican las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo correspondientes.

Pagos

Todos los pagos son procesados de forma segura por Creem, que actúa como comercio registrado («merchant of record») de tu suscripción. Creem gestiona el procesamiento de la tarjeta, la facturación, los reembolsos y las consultas de pago, y aplica sus propios estándares de seguridad y cumplimiento a tus datos de pago. Los datos completos de tu tarjeta se introducen directamente en Creem y StayWall nunca los recibe ni los almacena.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu cuenta y de tu establecimiento mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo que estemos obligados a conservar determinados registros (como los de facturación e impuestos) durante el periodo exigido por la ley.

Tus derechos

Según tu ubicación, dispones de derechos sobre tus datos personales, incluido el derecho a acceder a ellos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y recibir una copia en un formato portátil. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@staywall.app. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cookies

Reducimos el uso de cookies al mínimo y utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias; nunca cookies de seguimiento ni de publicidad. Nuestro sitio público guarda tus preferencias de idioma y de tema claro/oscuro para recordarlas, y el área de administración utiliza una cookie para mantener tu sesión iniciada. Nuestro proveedor de analítica web no instala ninguna cookie. En el panel de administración, nuestra analítica de producto guarda un pequeño identificador en el almacenamiento local de tu navegador (no es una cookie) para reconocer tu cuenta entre visitas. Las pantallas orientadas a los huéspedes no guardan nada y nunca se rastrean.

Menores

StayWall es un servicio para empresas y no está dirigido a menores. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de 16 años.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página y, cuando proceda, te lo notificaremos por correo electrónico.